Jasmin SchottKontakt

KUNDENSERVICE · ABLÄUFE · TECHNIK

Kundenservice, Abläufe und Technik, die einfach funktionieren.

Ich unterstütze kleine Unternehmen dabei, ihren Arbeitsalltag besser zu organisieren, Kundenanfragen zuverlässig zu lösen und Technik sinnvoll einzusetzen. Klar, pragmatisch und nah am Tagesgeschäft.

Schreib mir
Jasmin Schott

Mitgedacht.
Umgesetzt.
Alltag leichter.

Kundenservice
Automatisierung
Backoffice
Technische Umsetzung

Wobei ich unterstütze

Wenn im Alltag zu viel hängen bleibt.

Kundenanfragen stapeln sich, Informationen liegen an fünf verschiedenen Stellen oder bestimmte Aufgaben werden jeden Tag wieder von Hand erledigt? Genau da schaue ich hin und packe mit an.

01

Kundenservice

Ich kümmere mich um Kundenanfragen per E-Mail, Chat und Ticketsystem. Freundlich, verbindlich und mit einem Blick dafür, welche Fragen immer wieder auftauchen und wie wir sie künftig vermeiden können.

KundenanfragenBeschwerdenLösungen
02

Organisation & Backoffice

Ich halte Aufgaben, Informationen und Absprachen zusammen. Ich koordiniere offene Themen, kläre Zuständigkeiten und dokumentiere Abläufe so, dass dein Team im Alltag damit arbeiten kann.

KoordinationDokumentationÜberblick
03

Technik & Automatisierung

Ich richte Kundenmanagement, Shopsysteme und andere Tools passend zu deinen Abläufen ein. Wo es sinnvoll ist, verbinde ich Systeme und automatisiere wiederkehrende Schritte, damit weniger von Hand erledigt werden muss.

EinrichtungVerknüpfungAutomatisierung
Jasmin Schott, Spezialistin für Customer Operations

Über mich

Ich denke mit und setze um.

Ich bin Jasmin und ich mag es, wenn Dinge funktionieren. Im Kundenservice genauso wie hinter den Kulissen.

Ich bringe Struktur in Abläufe, finde Lösungen für unnötig komplizierte Arbeitsschritte und setze Technik so ein, dass sie im Alltag wirklich hilft. Dabei hilft mir meine mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, Backoffice und in der Arbeit mit digitalen Systemen.

Dabei geht es mir nicht darum, alles neu zu machen. Ich schaue hin, wo es hakt, was Zeit kostet und was sich sinnvoll verbessern lässt. Kundenservice, Organisation und Technik gehören für mich zusammen. Das ist mein Verständnis von Customer Operations.

„Nicht komplizierter machen als nötig. Es muss im echten Arbeitsalltag funktionieren.“

Meine Arbeitsweise

Damit die gleiche Arbeit nicht immer wieder anfällt.

Ich erledige, was gerade ansteht, und schaue auch dahinter: Warum entsteht diese Arbeit überhaupt? Was lässt sich so verbessern, dass du und dein Team dauerhaft weniger damit zu tun habt?

  1. 01

    Verstehen, wo es hakt

    Ich lerne deinen Alltag kennen und frage nach. Wenn dieselbe Kundenfrage ständig auftaucht, schauen wir gemeinsam, welche Information fehlt und wo sie gebraucht wird.

  2. 02

    Klarheit schaffen

    Ich bündele Informationen, kläre Zuständigkeiten und halte die nächsten Schritte fest. So wissen alle, was zu tun ist, und offene Themen bleiben nicht liegen.

  3. 03

    Praktisch verbessern

    Ich setze die Lösung um: eine verständliche Anleitung, eine bessere Übergabe oder eine Automatisierung, die Daten überträgt. Anschließend prüfen wir, ob sie im Arbeitsalltag wirklich hilft.

Tools & Systeme

Die Technik soll dir Arbeit abnehmen.

Ich arbeite mit den Tools, die zu deinem Unternehmen passen. Entscheidend ist, dass Informationen dort ankommen, wo sie gebraucht werden, und dein Team gut damit zurechtkommt. Mit diesen Systemen arbeite ich:

HubSpotGorgiasShopifyFreshdeskDixaBillBeeZapierGoogle WorkspaceMicrosoft OfficeSlackClickUpAsana

Lass uns kennenlernen

Was würde deinen Alltag leichter machen?

Schreib mir, was gerade liegen bleibt oder unnötig Zeit kostet. Du brauchst dafür noch keinen fertigen Plan. Wir schauen gemeinsam und unverbindlich, ob und wie ich dich unterstützen kann.

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